Boabet: uttak som henger, mobilspill som ikke laster og innlogging som feiler

Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men i praksis blir pengene stående fordi kontoen din fortsatt mangler et steg. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et tidligere uttak allerede ligger til behandling.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling i kontohistorikken, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre. På Boabet går et uttak normalt gjennom når kontoen er ryddet, så start med å se på hva som faktisk mangler.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og sperrer det nye.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke står i spillerens eget navn.
• En kampanje er aktivert, og uttaket må først oppfylle vilkårene som følger med den.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller statusen på uttaket.
2. Se etter om det står et annet uttak åpent fra før.
3. Gå gjennom profilen og sjekk at navn og adresse er riktig skrevet.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
5. Bekreft at betalingsmåten du satte inn med, er registrert i ditt eget navn.
6. Avslutt aktive kampanjer du ikke lenger bruker.
7. Les hva vilkårene i den aktive kampanjen krever før uttak.
8. Sjekk at kontonummeret du oppga, tilhører deg.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
10. Last siden på nytt i nettleseren og se om statusen endrer seg.
11. Ta skjermbilde av uttaket og statusen som vises.
12. Skriv ned tidspunktet uttaket ble sendt inn.
13. Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det første er aktivt.
14. Vent til eventuelle åpne saker er avsluttet før du prøver igjen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle stegene er gjort.
16. Oppgi saksnummer og skjermbilde i meldingen til support.

Kontakt support når du har gått gjennom alle punktene og uttaket fortsatt står urørt.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller ut midt i runden. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi forbindelsen ikke er stabil nok.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Flere faner er åpne og spiser minne fra telefonen.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Telefonens operativsystem og nettleser er utdatert.

1. Lukk alle andre faner i nettleseren.
2. Last spillsiden på nytt med et langt trykk på oppdater-knappen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av wifi og bruk mobildata alene.
5. Slå wifi på igjen og test om spillet laster.
6. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
7. Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av.
8. Start telefonen på nytt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Oppdater telefonens operativsystem.
11. Slå av blokkering av innhold for spillsiden i nettleserinnstillingene.
12. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
13. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Test nettforbindelsen med en annen nettside.
16. Kontakt support hvis ingen av stegene får spillet til å laste.

Kontakt support når feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nett.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Spilleren ser at identitetskontrollen står som ventende, eller får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes uten nærmere forklaring. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet ikke viser all informasjon.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Flere filer er sendt inn for samme kontroll, og de motstrider hverandre.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten å bruke zoom.
3. Kontroller at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Unngå blits, som gir gjenskinn i plasten.
5. Sjekk at dokumentets utløpsdato fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
7. Last opp bildet på nytt i riktig format.
8. Send bare ett dokument per forespørsel.
9. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Fjern eventuelle saker med ventende status før du sender nytt.
11. Vent på svar før du laster opp enda en versjon.
12. Ta nye bilder hvis det første forsøket ble avslått.
13. Skriv en kort melding til support hvis avslaget ikke sier hva som var galt.
14. Oppgi hvilket dokument som ble avslått og når det ble sendt.
15. Følg med på kontrollstatusen i profilen etter opplasting.
16. Kontakt support på nytt hvis statusen står stille etter at nye bilder er sendt.

Kontakt support når et nytt, tydelig dokument fortsatt blir avslått uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er skrevet feil.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• En promo-kode er forsøkt lagt inn i feil felt under innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er slått av.
3. Skriv e-postadressen tegn for tegn og se etter skrivefeil.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
7. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Slå av VPN hvis det er aktivt.
11. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
12. Bruk feltet for innlogging og ikke kampanjefeltet når du skriver Boabet login-opplysningene.
13. Hold promo-koden din adskilt fra innloggingsfeltene, slik at en boabet promo code legges inn der den hører hjemme.
14. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at nytt passord er satt.
16. Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste innloggingsforsøk i meldingen.

Kontakt support når nytt passord ikke hjelper og kontoen forblir låst.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, gyldig dokument og et passord du skriver selv, så unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.